流程优化值得注意的问题

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往往我们在做流程优化项目时，不少企业员工对流程管理缺乏必要的认识，使得他们存在对流程优化存在不同心态：

（1）公司搞流程优化不就是想少两个人，就想把人给裁掉。

（2）我们大家都习惯目前这种运行方式了，为什么还要改流程？

（3）按照新的流程进行运作，那不是把我的工作责任又加多了一些？

（4）搞这么多优化，还不如我们在工作中多做点事情？

（5）我只负责我们部分的工作流程，其他部门我不太关心？

以上这些员工的心态对流程项目的推行是极为不利的，态度决定一切，为了得到他们的支持，因此流程优化的项目组织在进行流程优化时，必须注意以下几点：

（1）要对企业的员工进行各种宣导和加强流程管理的培训，使员工获得关于流程管理的正确的认识。员工对流程管理存在的误解是由于员工对流程管理的不了解造成的，只有通过开展培训，才有利于调整员工的心态，培养其正确的认识，从而达到推动在流程优化与设计中争取到他们的配合，并为将来进行流程实施打下群众基础。

（2）公司中高层领导的积极支持与铁腕推动。企业进行流程优化设计，是出于对管理思路的调整，是对企业组织内部的运作机制的重新调整，是对旧的管理权限的再分配，对原有的组织职能的重新设计，所以这必然会影响到员工的切身利益，会引起员工的不满，这样的情况下，我们需要公司高层领导从公司层面出发，配合流程项目组织铺开工作，扫清流程优化工作中的一些人为障碍，记得有一次做流程优化，一老总在启动大会这样说：“我希望每个业务部门，每个部门的部门长，你们必须带好头，全力支持流程优化项目，如果有拖后腿的，那只好请人卷铺盖走人了。”

（3）及时通报和汇报项目实施进展情况。在流程项目的实施过程中，不能关起门来做，要根据制订的实施计划，定期就阶段性的项目成果向公司老总们汇报，并以流程实施快报的形式，在宣传栏向员工进行相关项目的通报。这样做可以向员工传递流程管理的知识与方法，也是流程项目透明化，有利于未来实际运行新流程时，减少一些阻力。

（4）建立良好的沟通渠道和反馈机制。在流程项目中，我们要善于跟各个业务部门人员沟通，了解他们的想法与建议，建立流程项目的反馈机制，聆听来自不同业务阶层的声音，从中获取到我们需要的信息。